Termini D'uso
Le seguenti condizioni e norme disciplinano e si applicano ai rapporti contrattuali tra Wideserver di Angela Gabriela Proietto Batturi, con sede legale in Viale Monza 347 - 20126 Milano. p. IVA 10741730963 (in seguito denominata
Wide) e ogni persona fisica o giuridica, consumatore finale o professionista, di diritto pubblico o privato (di seguito denominato il Cliente).
L’uso dei servizi di Wide implica l’accettazione e l’adesione alla CGS.
AVVISO IMPORTANTE:
tutti i pagamenti effettuati alla Wide non sono rimborsabili.
I punti seguenti esprimono le motivazioni e gli scopi della presente CGS:
1. Mantenere la nostra reputazione di impresa responsabile;
2. Garantire la sicurezza e la privacy del nostro sistema e del network, così come dei sistemi e dei networks altrui;
3. Assicurare servizi regolari e competenti ai nostri clienti;
4. Garantire il rispetto delle leggi vigenti;
5. Incoraggiare l’uso responsabile delle risorse Internet e scoraggiare attività che ne riducano il valore;
6. Proteggere la privacy e la sicurezza degli utenti.
7. Proteggere il valore delle risorse Internet al fine di garantire la libera espressione e lo scambio di informazioni;
OGGETTO DEL DOCUMENTO
Le condizioni elencate in questo documento regolano la fornitura e i costi dei servizi offerti da Wide ai proprio clienti, e sono da integrare con le condizioni dei singoli servizi che il Cliente acquista.
OBBLIGHI DI Wide
Wide si impegna a osservare e rispettare tutte le normative di legge e tutti i regolamenti esistenti, nonché le disposizioni tecniche che regolano la fornitura dei servizi; Wide si impegna inoltre al mantenimento di tutti i servizi funzionanti, fatto salvo la casistica elencata nel paragrafo “Esonero di Responsabilità di Wide).
Wide erogherà il servizio solo dopo aver ricevuto il compenso pattuito
Esonero di responsabilità di Wide
Wide non potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento della prestazione relativa alla fornitura dei servizi nei seguenti casi:
causa di forza maggiore ai sensi dell’art. 1218 c.c. (incendio, esplosione, difetto delle reti di trasmissione, crollo degli impianti, epidemia, terremoto, inondazione, guasto elettrico, guerra, embargo, domanda o esigenza di qualsiasi governo, sciopero, boicottaggio, pandemie, o qualsiasi
altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Wide), o di impossibilità sopravvenuta ai sensi dell’art. 1256 c.c., norme entrambe applicabili al presente contratto. In tali casi Wide si impegna a dare immediata notizia al Cliente del verificarsi di uno dei sopra citati eventi ed è
dispensata dall’esecuzione delle proprie obbligazioni nel limite di detti impedimenti, limitazioni o difficoltà. Il Cliente sarà, di conseguenza, dispensato dall’esecuzione delle sue obbligazioni relative a detti servizi. Se gli effetti di una causa di forza maggiore si protrarranno per un periodo superiore a 30 giorni – decorrenti dalla relativa notifica – ciascuna parte potrà recedere dal presente contratto senza diritto ad alcun indennizzo e/o rimborso dall’altra parte;
fatto e colpa del Cliente, ed in particolare:- deterioramento dell’applicazione; - utilizzazione non conforme e negligente dei terminali da parte del Cliente e/o della sua clientela;- divulgazione o utilizzo illecito della password comunicata al Cliente; - distruzione parziale o totale delle informazioni trasmesse o salvate in seguito ad errori imputabili direttamente o indirettamente al Cliente.- In caso di malfunzionamento del servizio imputabile a colpa del Cliente, tutte le riparazioni da ciò derivanti saranno addebitate a quest’ultimo;
interruzione temporanea o definitiva del servizio disposta dall’autorità amministrativa e/o giudiziaria;
discontinuità del servizio dovute a fluttuazioni della banda passante e/o a criticità del fornitore di accesso.
Non si intende a carico di Wide l’obbligo di salvataggio dei dati memorizzati dal Cliente, il quale deve, di conseguenza, prendere tutte le misure necessarie per la salvaguardia dei propri dati.
CLAUSOLA PENALE
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1382 c.c., in caso di inadempimento da parte di Wide, quest’ultima sarà tenuta a versare al Cliente una somma pari al minor importo tra:
- l’ammontare delle somme effettivamente versate dal Cliente stesso ad Wide, per il periodo considerato o fatturato al Cliente sempre da Wide e,
- l’importo delle somme che corrispondono al prezzo della prestazione, per la parte di servizio per la quale la responsabilità di Wide è stata comprovata.
Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità del danno ulteriore.
OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE
Il Cliente, con la sottoscrizione del presente contratto, dichiara di conoscere e accettare tutte le clausole in esso contenute.
Il Cliente si assume la responsabilità per tutte le informazioni errate o non vere indicate nel suo account circa l’anagrafica e eventuali dati bancari.
Le password fornire da Wide per l’accesso ai servizi acquistati sono personali ed a uso esclusivo dell’intestatario dell’account; il Cliente ne è dunque responsabile, ivi compreso l’uso fraudolento o illecito da parte di suoi collaboratori e/o dipendenti. Il cliente stesso si assume la responsabilità di
dare immediata comunicazione a Wide dello smarrimento della password in questione.
Il Cliente si impegna a rispettare la normativa vigente e i vari regolamenti emanati dallo stato Italiano; si impegna inoltre al rispetto dei diritti dei terzi e alla collaborazione attiva con le Forze dell’Ordine in caso di richieste di forniture di dati o altre informazioni.
Il Cliente si assume la responsabilità di stipulare assicurazioni che prevedano la tutela dei danni derivanti dalla conclusione del presente contratto e/o dalla sua esecuzione.
Il Cliente si impegna a manlevare Wide da qualsiasi richeista di danni che gli pervenga da terzi a causa dell’attività svolta utilizzando i servizi Wide.
Il Cliente si impegna a dare comunicazione tempestiva della variazione dei suoi dati anagrafici.
Il Cliente si assume la responsabilità di tutto quanto posto in essere utilizzando i servizi Wide. La mancata osservanza di quanto contenuto del presente contratto e nelle condizioni particolari di ogni servizio, che vada a creare un illecito civile e/o penale, comporterà l’immediata sospensione e chiusura dell’account senza alcun preavviso. Wide si riserva il diritto di ottenere il risarcimento danni nel caso esso sia riscontrato.
Il Cliente si impegna a manvelare Wide da qualsiasi richiesta danni inoltrata a Wide da terze parti.
SUPPORTO TECNICO
Wide mette a disposizione dei clienti due portali, in relazione al servizio che il Cliente ha acquistato: https://www.wideserver.it e/o http://assistenza.wideserver.it
Questi due pannelli, ad uso esclusivo dei Clienti Wide, sono l’unico modo per ottenere supporto tecnico, in relazione al tipo di assistenza che il Cliente stesso ha acquistato. In caso di malfunzionamento del servizio, il Cliente dovrà in via preliminare consultare la documentazione presente nei due pannelli al fine di trovare una soluzione; in caso questo non sia sufficiente, il Cliente dovrà aprire un ticket dall’area apposita, indicando per quale servizio chiede assistenza e descrivendo in maniera chiara e precisa il problema riscontrato.
Per aprire un ticket, il Cliente dovrà compilare la maschera apposita che si trova nei pannelli sopra indicati; in esso dovrà selezionare il servizio per il quale chiedere assistenza, l’eventuale priorità e una descrizione del problema riscontrato. Con questa operazione, il Cliente autorizza Wide all’aventuale accesso al proprio
servizio al fine di effettuare una diagnostica del problema riscontrato (che sia hardware o software); Wide si riserva il diritto di rifiutare l’assistenza tecnica in caso riscontri che il Cliente viola una qualsiasi delle norme contenute nel presente contratto o nelle clausole specifiche del servizio oppure violi la normativa vigente.
Una volta aperto il ticket, Wide effettuerà i controlli del caso al fine di stabilire la natura del problema che il Cliente segnala; in caso il problema sia dovuto a una responsabilità di Wide, Wide stessa si assumerà il costo relativo alla diagnostica stessa e al relativo lavoro per la risoluzione del problema. In tutti gli altri casi, la risoluzione del problema spetta al Cliente (salvo per i casi in cui lo stesso abbia acquistato il servizio di assistenza sistemistica o servizio managed).
In ogni caso, Wide non opera direttamente sui dati e contenuti del Cliente.
MODALITA’ DI ATTIVAZIONE, COSTI E PAGAMENTO DEL SERVIZIO
L’attivazione dei servizi acquistati avverrà entro il tempo massimo di 15 giorni lavorativi dal pagamento degli stessi; in caso di mancata attivazione entro i termini indicati, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto e ottenere il rimborso di quanto versato. I costi e le tariffe dei servizi Wide sono disponibili sui nostri siti
www.wideserver.it
essi sono riportati anche sulla pagina di ordine e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Wide si riserva il diritto di variare tali costi in qualsiasi momento. Qualsiasi contestazione relativa alla fatturazione dovrà essere inoltrata all’indirizzo mail fatturazione@wideserver.it
Il pagamento delle fatture/ricevute può avvenire mediante bonifico bancario, carta di credito e Paypal; il Cliente riceverà comunicazione via mail sia del ricevimento dell’ordine che della sua successiva attivazione.
Il rinnovo dei servizi deve avvenire entro 7 giorni dalla loro scadenza: il sistema emette ricevuta almeno 10 giorni prima della scadenza e il Cliente può visionarla e pagarla direttamente dal suo pannello di riferimento; in caso il pagamento non pervenga entro il giorno della scadenza, il servizio verrà sospeso senza altra
comunicazione e resterà disponibile per la riattivazione nelle 48 ore successive alla sospensione: decorso questo lasso di tempo, il servizio verrà cancellato senza possibilità di recupero. Wide si riserva il diritto di applicare costi per la riattivazione e gli interessi per la dilazione del pagamento.
Il servizio ha una durata minima di un mese (un anno per quanto riguarda i domini e hosting); i dati dei clienti verranno cancellati alla chiusura del contratto, senza alcuna possibilità di recupero.
Wide si impegna ad avvisare il Cliente della scadenza del servizio mediante l’emissione di una ricevuta e l’invio di e-mail di reminder nei giorni precedenti la scadenza stessa, in modo da consentire al Cliente di poter rinnovare il servizio stesso attraverso le modalità di pagamento che ha prescelto. In caso di pagamento
a mezzo bonifico bancario, il Cliente dovrà avvisare Wide della sua esecuzione; i pagamenti via Paypal o carta di credito vengono registrati automaticamente se pagati attraverso il nostro portale.
EFFICACIA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto è di durata mensile(un anno per quanto riguarda i domini e hosting) e ha efficacia sino alla sua naturale scadenza; il contratto può essere rinnovato attraverso i portali indicati con il pagamento del corrispettivo dovuto e indicato nella ricevuta.
In tutti i casi di inadempimento di ogni parte ai propri obblighi, se non venga posto rimedio nei tempi e nelle modalità indicate nella comunicazione seguente, il contratto dovrà ritenersi risolto di diritto, fatti salvi tutti i danni imputabili alla parte inadempiente.
SOSPENSIONE E INTERRUZIONE DEL SERVIZIO
In caso di necessità, Wide si riserva il diritto di sospendere il servizio al fine di procedere a interventi tecnici volti a migliorare l’erogazione del servizio stesso o di manutenzione ordinaria e straordinaria; il servizio potrà inoltre essere limitato, sospeso o cancellato in caso Wide riceva comunicazione dall’autorità competente,amministrativa , arbitrale o giudiziaria, o una diffida da un terzo che lamenta la violazione dei propri diritti, ai sensi del D. lgs. 70/2003.
Wide si riserva il diritto di interrompere il servizio al Cliente in caso rilevi che le modalità di utilizzo comportino un pericolo per il mantenimento della sicurezza o della stabilità della propria infrastruttura. Il Cliente verrà informato di tutto ciò, nei limite del possibile.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Wide informa il Cliente che i suoi dati sono registrati e sono oggetto di trattamento ai sensi del D.Lgs.196/2003 e del regolamento UE n. 679/2016. Il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, correggere e cancellare i propri dati raccolti, contattando Wide attraverso il portale relativo al servizio acquistato.
DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente potrà recedere dal presente contratto entro 10 giorni dal pagamento del servizio, mediante raccomandata inviata alla sede legale di Wide: in questo caso, l’importo pagato verrà restituito. Il Cliente accetta però che tale diritto non potrà essere esercitato nel caso che l’esecuzione del contratto sia iniziata prima della sua comunicazione di voler recedere.
Il Cliente potrà comunque recedere dal contratto prima della sua naturale scadenza, seguendo la procedura di disdetta presente sul portale di riferimento; in tal caso, il Cliente non ha diritto al rimborso dei pagamenti già effettuati.
Il diritto di recesso non può essere esercitato in sede di rinnovo del contratto.
MODIFICHE DELLE CONDIZIONI DI CONTRATTO
Wide si riserva il diritto di modificare le clausole contenute in questo contratto nonché i servizi e le loro caratteristiche, dandone preavviso ai Cliente.
DOMICILIO
Ogni comunicazione e/o notifica riguardante la sottoscrizione del presente contratto si intende validamente effettuata ed efficace se inviata al seguente indirizzo:
Wideserver di Angela Gabriela Proietto Batturi
Viale Monza 347
20126 Milano
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il presente contratto è regolato dalla legge Italiana. Salva l’applicabilità delle norme del Codice del Consumo, per tutte le controversie relative al presente contratto sarà competente il Foro di Milano. Le parti, di comune accordo, potranno adire anche a organi di composizione extragiudiziale ai sensi dell’art 19 del D. Lgs n. 70/2003.
